4月27日金融一线消息，上海银行今日召开2025年度暨2026年第一季度业绩说明会，副行长陈雷表示，养老金融是上海银行近30年始终坚守的战略特色，该行一直秉持“公益初心、商业结果”的理念，这一理念也得到了市场和社会各界的肯定，接下来，上海银行将更加着力推动好三个转变，即从养老产品的提供者向养老的规划伙伴转变、从金融的养老服务向综合的养老服务转变、从响应需求向创造价值转变。
陈雷介绍，为实现这三个转变，上海银行坚持抓好三项工作。首先是深耕客户服务，专门提出将五星服务落实到位。贴心方面，陈雷提到，“上海银行的网点可能是老年人来的最多的网点”，为此，该行不断推动网点市场化改造，加强服务细节管理，加大网点服务资源投入，已有四家网点获评上海市首批老年友好网点。舒心方面，除厅堂银发服务外，全新发布的手机银行乐龄版服务老年客户超80万，同时在消保和客服上均设有专属服务。放心方面，推出安心付线上支付产品，保障老年人移动支付安全并在一定限额内兜底；自去年三季度上线银盾反诈项目以来，成功保护180万名客户，拦截1363笔交易，守护资金达475万，其中绝大多数为老年客户。开心方面，全行一季度末已建成588家美好生活工作室，计划今年年底达850家，三年内建成1500家，工作室开展公益化服务和活动，每年活动超4000场，活动取舍指标在于老年同志的喜闻乐见程度，同时引导帮助老年人做好退休初期适应和老年生活引导。暖心方面，2025年为行动不便的老年特殊客群提供2668人次上门服务，服务满意率达百分之百。
第二项工作是场景生态建设。上海银行致力于成为政府养老金融的执行力量，对接民政、医保、人社等政策，在长护险、智慧结算、预收费资金监管等基础工作中做好充分对接，融入市区两级研发消费行动方案，为社区食堂、老年人就餐补贴等便民措施叠加权益。同时，该行持续多年深度融入敬老院、老博会等民生活动，力争当好区域养老金融主力银行。在对公业务上，加大对养老产业企业的支持力度，2025年养老产业贷款增长55%，再贷款余额占该行养老贷款比重达42.88%，服务养老产业企业数超560家，创新医保结算一融资、养老服务批次贷以及养老院和互联网医院等创新性服务，赋能养老产业链发展。
第三项工作是做好养老金融的全周期陪伴。对于享老客群，上海银行通过安心财富、商业理财子公司的美好款理财产品等为其守护财富，目前已有550多只产品到期兑付，全部达到业绩基准，同时创新分红型养老产品。对于备老客群，以个人养老金为抓手，2025年引入28支新产品，缴存余额较上年增长60.92%。此外，上海银行将养老整体规划与家庭金融、儿童金融相连，通过金融和非金融服务实现养老规划与代际传承、财富教育文化观念传承的跨代际一站式综合服务。
陈雷强调，归根到底要看数字，今年一季度上海银行在上海地区的养老金发放，单季和单月均创下养老金代发新增历史纪录。