3月13日，沙坡尾街区人声鼎沸，厦门银行亮相厦门市“清朗金融网络 守护安心消费”“3・15”金融消保宣传活动。该行以寓教于乐的游园形式，将趣味互动与金融知识巧妙融合，吸引众多学子、居民和游客驻足参与。在“金融育梦，扬帆未来”金融消保知识进校园启动环节，该行积极参与，共同见证活动口号和LOGO发布的重要时刻。“3・15”前后，厦门银行还持续推动金融知识进校园，先后走进海沧区霞阳小学、市教科院附属小学及东孚中学等，为青少年送上一堂堂别开生面的金融素养启蒙课。
金融知识进校园系列活动，是厦门银行深耕金融消保工作的生动缩影。作为扎根八闽、服务两岸的法人银行，厦门银行始终坚守“以人民为中心”的发展思想，以党建为引领、科技为支撑、服务为抓手，创新构建“全场景覆盖、全周期护航、全链条保障”的消保工作体系，将消保理念融入经营管理每一个环节，用实打实的行动守护好百姓的“钱袋子”，书写“金融为民”的暖心答卷。
党建引领 构建消保工作“全链条”格局
厦门银行总行党委将消保工作纳入战略布局，搭建起“党委统筹、部门协同、分行落地、全员参与”的管理架构，织就一张覆盖事前预防、事中管控、事后救济的消保全链条防护网，让消保工作不缺位、不脱节。
党建引领聚合力，上下联动践初心。在组织体系建设上，厦门银行总行指导推动各分行深耕“党建+消保”融合路径，让红色力量为消保工作赋能：漳州分行组建“党员消保先锋队”，主动下沉一线送服务；宁德分行设立“台胞服务党员先锋岗”，精准对接台胞需求；龙岩分行率先设立福建银行业首个“台胞金融消保工作站”，为台胞维权提供有力支持；总行定期开展“行长接待日”活动，让消费者的诉求直达决策层，真正把党的政治优势，转化为破解消保难题、守护群众权益的实战效能。
制度筑基强保障，机制赋能促提升。在制度机制建设上，总行持续完善消保专项制度，覆盖消保审查、个人信息保护、销售行为可回溯管理等关键领域，为全行消保工作开展筑牢制度根基。同时，严格落实消保沟通会机制，以总行为核心、分行为支点，实现消保要求高效传达、落地见效，通过强化过程管控与双向反馈，持续推动全行消保工作提质增效、迭代升级。
科技赋能 织密风险防控“全场景”防线
依托金融科技的强大动能，厦门银行打造出覆盖线上线下的全场景智能风控体系，让消保工作既有“智慧大脑”精准研判，又有“千里慧眼”实时监测。
创新“业录融合”三录新模式，实现业务办理全程全景可回溯。针对传统双录模式存在的覆盖盲区、流程割裂等行业痛点，该行创新推出“录音+录像+录屏”三录融合模式，将合规记录深度嵌入业务办理全流程。高清录音完整留存沟通细节，智能录像实时核验客户身份，全程录屏同步记录操作轨迹，成功破解“只听其声、只见其人、不见其操作”的短板。同时，将“先录后办”升级为“边办边录”，并率先应用于风险评估场景，大幅压缩业务办理时长，真正实现了合规与效率的双向共赢。
构建智能反诈防线，全力守护群众“钱袋子”。依托“线上智能风控+线下人工干预”双线联动模式，该行打造“技防+人防+联防”三位一体反诈体系，研发T+0分钟级反诈监测模型，实现涉诈风险精准识别、快速拦截。2025年以来，该行已成功拦截涉诈资金超1100万元，在柜面成功劝阻31名潜在受害人，挽损金额达591万元，为遏制电信网络诈骗贡献坚实的金融力量。
聚焦重点群体，用科技助力跨越“数字鸿沟”。针对老年群体，该行全面推进网点智能化适老改造，689台柜面版智能柜台覆盖123家网点，打造“智能系统+真人面对面”的暖心服务场景；上线“老人版”手机银行APP，开通老人客户服务专线，优化老年客户三录系统，有效降低语音识别误判率。此外，该行在全国率先上线港澳台居民“双证关联”金融线上应用场景，智能识别银行端与支付端不同证件类型，实现一键绑卡、即时生效，打通台胞移动支付“最后一公里”。
服务暖心 打造民生保障“全周期”体验
厦门银行将消保工作融入业务全流程，从产品设计的源头把控，到纠纷化解的末端发力，守护好客户每一个环节的金融权益，让消保服务既有精度，更有温度。
聚焦特殊群体，让服务更有精度。面向老年客群，发行银发客群专属整存整取存款产品，在三录模式中设置高龄客户专项保护机制，通过大屏幕文字提示、AI语音播报等多重设计，助力老年客群实现养老理财安心无忧。针对台胞安居需求，漳州分行全国首创台胞专属按揭贷款产品“漳台安居贷”，累计发放贷款1512.2万元，助力台胞在大陆置业安家，目前该产品已升级为“闽台安居贷”，在福建省全域推广，惠及更多台胞。面向新市民群体，泉州分行设立“暖心驿站”，为外卖骑手、环卫工人等户外劳动者提供免费茶水、休憩场所，利用他们休息的间隙，普及金融防骗知识，让新市民感受到金融服务的温暖。
聚焦纠纷化解，让服务更有温度。面对复杂多元的客户诉求，该行构建起快速响应、精准溯源、跨部门协同的纠纷化解机制，把客户的“急难愁盼”放在心上、解决在实处。而三录模式留存的完整回溯资料，也为纠纷调解提供了有力依据，该行依托多元纠纷化解机制，多次帮助困难客户减轻债务负担，用暖心服务化解矛盾、赢得信任。
聚焦教育宣传，让服务更有广度。厦门银行创新构建“金融+文化”双向互动教育体系，让金融知识以更生动、更接地气的形式走进千家万户。例如，联动闽南非遗童谣传承人，打造原创闽南童谣非遗视频，该作品成功入选福建省人行优秀宣传作品；联合公安机关制作反诈微电影，被国家反诈中心采用，并荣获全国普法办法治动漫微视频优秀奖；将金融知识巧妙嵌入非遗木偶戏，实现文化传承与金融知识普及的双向赋能。
从“业录融合”的技术突破到适老助台的暖心举措，从智能反诈的精准守护到诉求纠纷的多元化解，厦门银行正以“三全”消保体系为抓手，用心守护每一位金融消费者的合法权益。未来，该行将继续以党建引领铸魂、以科技赋能增效、以服务温暖人心，不断筑牢金融消保“防火墙”，为构建和谐、健康的金融生态，贡献更多力量。
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