当以“高性价比”和“家庭友好”著称的迪卡侬,与“电击事故”这样的词汇联系在一起时,引发的不仅是公众的惊愕,更是对整个健身器材行业安全底线的一次沉重叩问,多地消费者投诉称在使用迪卡侬购买的健身器械,特别是动感单车、跑步机等带电设备时,遭遇了不同程度的漏电、麻手甚至电击伤害,一时间,这个被誉为“运动用品界宜家”的品牌,陷入了前所未有的安全信任危机。
据媒体报道和消费者在各大社交平台、投诉网站上的自述,问题并非孤例,有消费者反映,新购买的迪卡侬动感单车,在正常使用仅月余后,金属把手和机身便出现持续性的微弱电流感, “手心发麻,像有很多小针在扎”,更严重的情况则直接涉及人身安全:一位用户称在调节跑步机坡度时,遭遇强烈电击,导致手臂瞬间麻痹,险些摔倒;另有家长投诉,孩子触碰连接电视的健身游戏设备金属部件时被电到尖叫,这些描述,与迪卡侬一贯营造的健康、安全、亲子的品牌形象,形成了刺眼的撕裂。
事件发酵后,迪卡侬官方的回应显得谨慎且程式化,起初多以“个别现象”、“已联系用户处理”进行解释,强调产品均通过国家安全认证,随着舆论升级,部分区域的迪卡侬开始提供免费的“安全检测”服务,并对少量批次产品发出了检查通知,对于事故的根本原因——是设计缺陷、元器件质量问题,还是生产批次瑕疵,抑或是用户环境(如接地不良)与产品共同作用的结果——迪卡侬并未给出全面、透明、有说服力的系统性说明,这种“挤牙膏”式的危机处理,非但未能平息疑虑,反而加剧了公众的不安:如果原因不明,如何确保其他在售或已售产品的绝对安全?
“电击门”事件,如同一面镜子,照出了家用健身器材行业在狂飙突进背后的隐忧,近几年来,随着健康意识提升和居家健身风潮的兴起,家用跑步机、椭圆机、动感单车等大型电动器械市场急速膨胀,众多品牌蜂拥而入,竞争激烈,为了抢占市场,部分厂商在成本控制上做文章,可能采用了价格更低但稳定性、绝缘性未必可靠的电气元件;或在产品设计上,对复杂多样的中国家庭用电环境(如接地线不规范、电压不稳)考量不足,缺乏足够的安全冗余和适应性设计,更关键的是,相较于大家电行业成熟且强制性的安全标准和召回体系,家用健身器材的后续安全监管与强制性产品缺陷排查机制,似乎存在模糊地带,产品一旦售出、安装入户,其长期使用的电气安全状态,很大程度上成了一个“黑箱”,依赖用户自觉报修和厂商有限的售后服务网络,系统性风险监控几乎空白。
对于消费者而言,这起事件是一记响亮的警钟,购买大型电动健身器械,绝不能仅看外观、功能和价格,务必检查产品是否具备齐全的国家强制性产品认证(CCC认证)标志,这是安全底线,详细查阅安全说明,特别是对家庭电源环境的要求,确保家中电路,尤其是接地线,符合安全规范,安装时,最好由专业人员进行,并确认设备可靠接地,日常使用中,一旦发现任何异常,如外壳麻手、异常发热、控制失灵或闻到焦糊味,应立即停止使用,并断开电源,联系专业检修,切勿存有侥幸心理。
迪卡侬“电击门”事件,不应仅作为一个品牌公关危机来看待,它暴露出的是一个新兴消费领域在快速发展中,安全标准、质量内控与监管追责可能存在的滞后与脱节,健身的本意是追求健康,但若因此将自己置身于不可预知的风险之中,则完全背离了初衷,对于迪卡侬和整个行业而言,唯有以最坦诚的态度彻查原因,以最严格的举措整改隐患,以最完善的体系保障产品全生命周期安全,才能真正挽回消费者的信任,而对于监管层面,或许也到了需要重新审视和加固这类日益普及的家用大型电动设备安全防线的时候了,毕竟,消费者的生命安全,不容任何“漏电”的缝隙。