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专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选
由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出金融科技创新服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，兴业银行脱颖而出，凭借报送的“消费者权益保护智能审查平台”案例，荣获“金融科技创新服务优秀案例”奖项。
以下为案例内容简述：
近年来，随着金融监管的持续强化和消费者权益保护意识的日益提升，银行业消费者权益保护工作进入了“预防为先、全程管控”的新阶段。商业银行的消保工作必须从被动的“事后补救”转向主动的“事前防范”。作为事前风险防控的核心环节，消保审查的重要性进一步凸显。随着业务规模扩大和大消保体系的建立，近年来兴业银行消保审查数量年均增幅超过50%，消保审查工作也历经了三个阶段的演进：分散化、手工化阶段——系统化、线上化阶段——智能化阶段。
为进一步破解传统审查中“人工依赖度高、风险识别深度不足、业务适配滞后”等痛点，兴业银行依托金融科技优势，成功上线“消费者权益保护智能审查平台”（以下简称兴业消保智审平台），实现“AI预审+人工复核”的协同机制，标志着消保工作进入智能化新阶段。
兴业消保智审平台实现从“关键词匹配”到“深层业务理解”的跨越。通过构建统一的消保知识库，将法规与案例内化为标准尺度，从根本上解决“标准不一”的痛点；凭借其强大的链式思维语义理解能力，深度洞察审查材料中的隐性风险，攻克“识别不深”的难题；快速自动审查、定位风险，将审查人员从繁琐的初审中解放出来，大幅提升效率。
兴业消保智审平台的内核是深度语义理解，模拟人类思维，精准识别是否存在夸大宣传、信息披露不全或误导消费者等潜在风险，而非简单地匹配“禁用词”。消保审查专家还可以通过规则优化和模型微调，持续将经验“传授”给AI，使其审查能力不断进化。
在技术创新方面，智审平台解决了跨模态数据对齐难题，支持图像、PDF、TXT、压缩包等多种格式材料解析，确保审查过程对各类文件的兼容性。通过运用链式思维上下文工程技术，对审查任务进行动态拆解，规划逻辑推理路径，使模型决策过程可追溯且可解释，显著提升了潜在风险识别的覆盖率。此外，基于知识图谱的“消审大脑”系统性地整合了法律法规与案例知识，确保审查判断的专业性和可靠性。
在模式创新方面，智审平台将AI大模型的强大语义理解和数据处理能力深度融入审查流程，对文本、合同、条款等进行自动审查，实现风险的精准识别与预警。通过从“依赖人工”到“人机协同”的转变，不仅提升了审查效率和质量，还通过输出审查结果，推动知识共享，提升流程发起人员和审查人员的专业能力。
在管理创新方面，智审平台推动消保工作重心从被动的“事后弥补”转向主动的“事前预防”，确保产品和服务在进入市场前符合合规管理要求。通过实现从“经验判断”到“规范标尺”的转变，采用统一、稳定的算法模型替代主观经验，显著提升了审查作业的专业性、规范性和一致性。
在机制创新方面，智审平台构建了“从人力消耗到智能赋能”的新型工作机制，建立了“AI预审+人工复核”的协同模式，实现人机优势互补。在AI预审阶段，系统自动分析送审材料，形成初步审查意见，精准定位风险并提出相关法规依据及修改建议；在人工复核阶段，审查人员结合具体业务场景，对AI意见进行复核，决定采纳或调整AI审查建议，确保审查结果的准确性和适用性。
从最终成效来看，目前兴业消保智审平台已在全行推广应用，覆盖代销理财、个贷、信用卡、同业投资、企业金融等多项核心业务，支持海报、营销话术、协议文本等各类材料审核，并实现行内宣传渠道100%覆盖。审查效率较纯人工审查模式提升80%以上，潜在风险识别覆盖率超过90%。
在合规价值方面，从源头上规避产品和服务“带病上市”，保障金融产品与服务的合规性，提升品牌价值。在经济效益方面，提升审查质效，节省人力成本，大幅缩短业务营销材料的上市等候周期，避免因审查滞后错失市场窗口。在培训价值方面，将资深审查人员的专业经验转化为AI模型规则，实现消保审查能力的标准化、可持续传承。在社会价值方面，以更高合规标准守护消费者权益，从源头降低因条款不明确、披露不充分所带来的消费风险，提升了金融服务的普惠性与公平性，增强了公众对金融服务的安全感和获得感。