主播：
    在今天（4）上午召开的省直机关文明服务窗口创建活动试点工作经验交流会上，省工商局、省环保局、省建设厅、省交通厅等13家单位，围绕如何更好创建文明服务窗口、推进服务型政府建设相互交流。请听本台记者唐佳菲发回的报道：

正文：
    （出录音——
    我们提出接待外来办事人员，“没有不行，只有怎么能行”的窗口服务理念，对待服务对象做到“四零”服务：服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉。
    ——录音完）
    省工商局省直企业注册管理处处长王贵馥在会上的发言赢得了热烈的掌声，他结合省工商局省直企业注册工作的实际，重点谈到了转变观念、改进作风，建设群众满意的服务窗口的先进做法。
    去年年初开始，省直机关工委在省直机关具有行政审批、行政执法、政策咨询和社会管理职能，直接服务于基层和人民群众的部分行政处室和直属事业单位中启动了“文明服务窗口”创建活动试点，一年多来，创建活动取得明显成效，特别在服务态度、服务措施、服务效率等方面有了很大的改进，得到了服务对象的称赞。
    在注重服务理念、服务态度的同时，各试点单位还把创新机制摆在工作重要位置。省环保局办事大厅在提高重大项目审批效率上进行了新的探索，省环保局办事大厅监察处处长黄礼湘：
    （出录音——
    我们加大了环保重点项目的审批效率，特别是我们结合辽宁实施的五点一线沿海开发战略，我们把项目的审批从坐着等审批转变工作作风，把项目大厅的审批窗口放到基层放到企业和各市，这样就加快了重大项目审批的时间，提高了整个项目的审批效率。
    ——录音完）
    在关系到百姓生活的住房问题上，省直住房资金管理中心在制定政策时更多地体现着人文关怀，在先后制定的《公积金提取办法》等一系列政策中，着力解决职工最盼、最急的问题，省直住房资金管理中心主任孙乃涛：
    （出录音——
    办法当中也充分考虑了中低收入家庭的实际困难，将“大病支取”下岗人员提前支取、家庭生活有严重困难等情况都列入了提取范畴，这种政策上倾斜在全国可以说是首创，切实帮助解决了部分工薪阶层的住房困难问题。
    ——录音完）

（2008年9月4日《全省新闻联播》）